Refund policy
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS — NAGI STORE
Última actualización: 13 de septiembre de 2026
En NAGI STORE queremos ofrecer una experiencia de compra clara y segura. Esta política establece las condiciones aplicables a devoluciones, desistimientos, productos defectuosos y reembolsos.
1. Derecho de desistimiento
En las compras realizadas a distancia, los consumidores tienen derecho a desistir de la compra durante un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de indicar el motivo, salvo las excepciones previstas legalmente.
Además de este derecho legal, NAGI STORE ofrece voluntariamente un plazo ampliado de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, sujeto a las condiciones establecidas en esta política.
El ejercicio del derecho de desistimiento dentro del plazo legal no podrá estar sujeto a penalizaciones.
2. Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, debes ponerte en contacto con:
Indica tu número de pedido y los productos que deseas devolver.
No envíes ningún producto antes de haber contactado previamente con NAGI STORE y haber recibido las instrucciones correspondientes.
3. Estado de los productos
Los productos deberán devolverse en unas condiciones que permitan comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
El consumidor será responsable únicamente de la disminución de valor que pueda producirse como consecuencia de una manipulación que vaya más allá de la necesaria para comprobar el producto.
En productos TCG, recomendamos conservar el embalaje y el precinto original siempre que sea posible.
La apertura del producto no supone por sí sola la pérdida automática del derecho legal de desistimiento. En caso de existir una disminución de valor derivada de una manipulación superior a la necesaria, se aplicará lo previsto legalmente.
4. Gastos de devolución
En las devoluciones por desistimiento, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que NAGI STORE indique expresamente lo contrario.
Esta condición será comunicada al cliente de acuerdo con la normativa aplicable.
Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado, incorrecto o que presente una falta de conformidad, NAGI STORE asumirá los costes que legalmente correspondan.
5. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Revisa tu pedido cuando lo recibas y ponte en contacto con nosotros lo antes posible si:
- El producto ha llegado dañado.
- Has recibido un producto diferente al solicitado.
- El producto presenta una falta de conformidad o defecto.
En estos casos, NAGI STORE gestionará la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable.
Los derechos legales relativos a productos defectuosos o no conformes son independientes del derecho de desistimiento.
6. Reembolsos
Una vez recibamos la devolución, podremos comprobar el estado de los productos.
Cuando corresponda efectuar un reembolso, se realizará utilizando el mismo medio de pago utilizado para la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método que no implique costes para el cliente.
En los casos de desistimiento, el reembolso se realizará sin demoras indebidas y, en cualquier caso, dentro del plazo máximo establecido legalmente.
NAGI STORE podrá esperar para efectuar el reembolso hasta recibir los productos o hasta que el cliente aporte una prueba de haberlos enviado, según qué condición se cumpla primero.
En caso de desistimiento, se reembolsarán los gastos de entrega correspondientes a la modalidad de entrega ordinaria menos costosa ofrecida por NAGI STORE. No se reembolsará la diferencia correspondiente a una modalidad de entrega más cara elegida expresamente por el cliente.
7. Cambios
NAGI STORE no realiza cambios directos de productos.
Si deseas adquirir otro producto, deberás solicitar la devolución cuando corresponda y realizar posteriormente un nuevo pedido.
8. Productos en oferta
Los productos adquiridos con descuento también estarán sujetos a los derechos legales de devolución, desistimiento y garantía que correspondan.
El hecho de que un producto esté en oferta no elimina los derechos reconocidos por la legislación aplicable.
9. Tarjetas regalo
Las tarjetas regalo estarán sujetas a las condiciones específicas indicadas en el momento de su compra, sin perjuicio de los derechos legales que puedan resultar aplicables.
10. Excepciones
El derecho de desistimiento no será aplicable en aquellos supuestos expresamente establecidos por la legislación vigente. Entre otros, pueden existir excepciones para determinados bienes personalizados o productos y servicios específicamente contemplados por la normativa.
11. Dirección de devolución
Una vez aprobada la solicitud de devolución, NAGI STORE facilitará al cliente las instrucciones y la dirección correspondiente para realizar el envío.
12. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, desistimientos o reembolsos:
NAGI STORE
info@nagistore.es